Retours, échanges et réparations

Je souhaite un remboursement ou un remplacement de tout ou partie de ma commande +

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande depuis l'Union européenne, vous pouvez le faire en suivant notre procédure de retour simple.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des retours gratuits depuis l'extérieur du Royaume-Uni. Malheureusement, si vous avez acheté votre article en Europe continentale ou aux États-Unis, vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Veuillez utiliser le numéro de commande long qui figure sur votre bordereau d'expédition ou dans les e-mails d'expédition pour retourner un produit.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse customerservices@planksclothing.com.

Nous garantissons le remboursement de tout produit dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition que vous nous le retourniez dans les 30 jours suivant la réception de la commande, dans un état vendable et non utilisé. Veillez à laisser les étiquettes des articles intactes et à les retourner dans leur emballage d'origine.

Pour les articles défectueux usagés, envoyez un courriel à customerservices@planksclothing.com.

Les conditions générales de vente s'appliquent

    • Les articles doivent être dans l'état dans lequel ils ont été reçus, y compris tous les sacs, étiquettes et labels laissés intacts.
    • Ceci ne s'applique pas aux articles en solde. ( Nous garantissons le remboursement de tout produit soldé dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition que vous nous le retourniez dans les 14 jours suivant la réception de la commande dans un état vendable et inutilisé).

Pour le retour d'un article non défectueux, soumettre un retour.

Pour vérifier le statut de votre retour, veuillezcliquer ici .

Comment cela fonctionne :

  1. Cliquez ici pour soumettre un retour
  2. Pour retourner un produit, veuillez utiliser le numéro de commande long qui figure sur votre bordereau d'expédition ou dans les e-mails d'expédition.

  3. Une fois que votre demande de retour a été soumise, elle sera examinée par notre équipe du service clientèle, et vous serez contacté dans les 24 à 48 heures.

  4. Veuillez vérifier si votre retour a été "accepté" sur votre compte.
  5. Une fois que votre retour a été accepté, veuillez renvoyer les articles sélectionnés accompagnés de votre numéro d'AR et de votre numéro de commande à l'adresse ci-dessous.
  6. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial de la commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par courrier électronique. Après ce délai, si vous avez besoin de poursuivre le paiement, veuillez contacter la société/banque que vous avez utilisée pour payer la commande.

Veuillez noter :

  • Nous ne pouvons pas traiter le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les produits retournés. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service suivi/assuré, veuillez conserver une preuve d'envoi.
  • Les commandes passées en ligne ne peuvent être retournées dans nos magasins.

On m'a envoyé le mauvais article +

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillezenvoyer un retour à , sélectionnez l'option d'échange et indiquez les détails suivants dans les notes :

  1. Le code SKU et/ou le nom et la taille du produit qui vous a été envoyé.
  2. le code SKU et/ou le nom et la taille du produit que vous vous attendiez à recevoir.

Sinon, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservices@planksclothing.com et nous vous contacterons dès que possible pour organiser la livraison de l'article correct et la collecte du produit incorrect.

Je souhaite échanger un ou plusieurs de mes produits +

Si vous souhaitez échanger votre commande, veuillez suivre la même procédure que pour le remboursement d'un article, sauf que vous devez sélectionner "échange" dans le menu déroulant au lieu de "retour". Veillez à indiquer le produit que vous souhaitez échanger en utilisant le code de l'article et tous les détails pertinents possibles pour faciliter la procédure. Veuillez noter que nous enverrons tous les échanges à l'adresse de livraison d'origine, sauf indication contraire.

Réparations et garantie +

Tous les produits Planks bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans, cette garantie couvre les défauts matériels et les défauts de fabrication.

Cette garantie ne peut être couverte que si le reçu d'achat original peut être présenté. Les reçus manuscrits ne seront pas acceptés. L'altération des produits Planks annule la garantie. En cas de défaillance des caractéristiques ou des fonctions essentielles d'un vêtement due à un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons.

Notre première option est toujours de réparer le vêtement. S'il n'est pas réparable, nous nous ferons un plaisir de le remplacer. Il se peut que nous soyons en rupture de stock ou que nous ne proposions plus le style ou la couleur du produit en question, auquel cas nous vous rembourserons intégralement le prix payé.

Les déchirures dans le tissu ne sont pas couvertes par la garantie. Bien que nos produits soient fabriqués selon les normes les plus strictes et que le propriétaire en prenne soin, l'usure normale et les accidents imprévus sont inévitables.

Couvert par la garantie

  • Couture défectueuse
  • Fermetures éclair et matériel de fixation défectueux
  • Patches en velcro
  • Boutons-pression
  • Cordons de serrage, cordes et laisses manquants ou cassés.

Non couvert

  • Cette garantie ne couvre pas l'usure normale du produit.
  • Cette garantie ne couvre pas le fait que vous tombiez sur un rail, que vous accrochiez votre vêtement à une branche d'arbre, que vous vous coupiez la jambe du pantalon avec la carre de votre ski.
  • Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d'un lavage, d'un séchage et/ou de détergents inappropriés.
  • Cette garantie ne couvre pas le bas de votre pantalon qui traîne sur le sol.
  • Cette garantie ne couvre pas les taches de bière.

Si vous avez acheté un produit Planks par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires en ligne ou de nos détaillants, nous vous demandons de les contacter en premier lieu pour connaître les procédures de réclamation de garantie qu'ils peuvent avoir.

Si vous avez acheté votre produit Planks directement auprès de nous en ligne, veuillez contacter customerservices@planksclothing.com.

Couvert par la garantie

  • Couture défectueuse
  • Fermetures éclair et matériel de fixation défectueux
  • Patches en velcro
  • Boutons-pression
  • Cordons de serrage, cordes et laisses manquants ou cassés.

Non couvert

  • Cette garantie ne couvre pas l'usure normale du produit.
  • Cette garantie ne couvre pas le fait que vous tombiez sur un rail, que vous accrochiez votre vêtement à une branche d'arbre, que vous vous coupiez la jambe du pantalon avec la carre de votre ski.
  • Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d'un lavage, d'un séchage et/ou de détergents inappropriés.
  • Cette garantie ne couvre pas le bas de votre pantalon qui traîne sur le sol.
  • Cette garantie ne couvre pas les taches de bière.

Si vous avez acheté un produit Planks par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires en ligne ou de nos détaillants, nous vous demandons de les contacter en premier lieu pour connaître les procédures de réclamation de garantie qu'ils peuvent avoir.

Si vous avez acheté votre produit Planks directement auprès de nous en ligne, veuillez contacter le client à l'adresse services@planksclothing.com.

Achat Pro +

Remboursement, réparation et échange.

Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être remboursées.

Toutes les réparations, tous les échanges et toutes les garanties Pro Purchase doivent être communiqués en ligne via customerservices@planksclothing.com et seront examinés au cas par cas. Ils ne peuvent être effectués en magasin, sauf accord préalable avec le service clientèle en ligne. Ceci est considéré comme un abus du programme d'achat Pro de Planks et entraînera la résiliation des privilèges Pro.

Garantie

En tant qu'acheteur de Planks Pro, il est entendu que vous utiliserez votre équipement sur votre lieu de travail, dans des climats plus rudes, plus fréquemment et que vous êtes généralement plus exigeant envers votre matériel. Par conséquent, les dommages dus à l'usure se produisent à un rythme accéléré. Pour cette raison, chaque cas de garantie sera examiné, mais Planks se réserve le droit de juger les produits inaptes à la garantie et ne garantira pas les produits des saisons précédentes, ni ceux endommagés par l'usure normale.

Conditions générales de vente

Planks se réserve le droit de modifier les conditions du programme d'achat Pro Planks à tout moment, et d'imposer des restrictions sur la quantité de produits disponibles à l'achat.

Planks s'engage à être plus respectueux des personnes et de la planète que nous aimons. Lorsque nous le pouvons, nous préférons toujours réparer votre produit. Par conséquent, si vous avez un produit qui pourrait être réparé, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le réparer. Nous disposons d'une excellente équipe de réparation basée au Royaume-Uni et nous nous efforcerons de trouver une entreprise de réparation locale/convenable si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni. Évitons que les textiles ne soient mis en décharge et faisons de cette planète un endroit meilleur !

En plus d'accepter les directives ci-dessus, votre bon de commande pro est également conforme aux conditions générales de commande de Planks Clothing.

Planks Clothing Ltd se réserve le droit de retirer l'adhésion à sa discrétion et de mettre fin à l'accès sans explication ni préavis si nous constatons quoi que ce soit qui soit considéré comme un abus du programme d'achat pro (y compris en cas de violation de l'une des conditions ci-dessus) ou pour toute autre raison.

Politique de retour et d'annulation +

Nous vous rembourserons tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait si vous nous le retournez dans un état vendable dans les 30 jours suivant sa réception. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les articles doivent être retournés avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Lorsque vous retournez votre commande, vous êtes responsable de l'expédition du retour, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi. Veuillez conserver la preuve de l'envoi.

Pour effectuer un retour, veuillez vous reporter à la section ci-dessus et suivre les instructions fournies.

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais à tout moment jusqu'à 14 jours après réception de l'article. Les frais de retour de l'article sont à votre charge et les produits doivent être retournés dans un état vendable. Veuillez nous informer de votre souhait d'annuler votre commande en contactant customerservices@planksclothing.com


Les dispositions ci-dessus n'affectent pas vos droits statutaires.

Autres demandes de renseignements +

Veuillez envoyer un courriel à customerservices@planksclothing.com

Nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures, mais en période de forte activité, cela peut prendre jusqu'à 72 heures.