FAQs

VOUS VOUS INQUIÉTEZ DE SAVOIR OÙ SE TROUVE VOTRE COMMANDE ? +

N'ayez pas peur, nous sommes là pour vous, à chaque étape.


Option 1 : Vérifiez vos e-mails (même les courriers indésirables) pour voir si vous avez reçu un e-mail d'expédition avec un numéro de suivi pour le service de livraison choisi, vous pouvez le prendre à partir de là.


Option 2 : Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique dans les 12 heures ou si vous avez des problèmes avec votre numéro de suivi, assurez-vous de nous envoyer un message à l'adresse

customerservices@planksclothing.com et l'un de nos collaborateurs sera prêt à vous aider. N'oubliez pas d'inclure les éléments utiles (numéro d'ordre et nom).

"AAAH, J'AI COMMANDÉ LA MAUVAISE TAILLE/COULEUR/ARTICLE, PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?" +

Faites-nous savoir immédiatement, en nous envoyant un courriel, ce qui s'est passé. N'oubliez pas de nous indiquer le numéro de commande et les produits concernés. Plus il y a de détails, mieux c'est.

Notre équipe et notre entrepôt s'empressent de faire sortir vos colis, mais si vous avez fait une erreur et que le colis est déjà en route vers vous, vous pouvez être remboursé intégralement. Dans le cas contraire, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

PUIS-JE ACHETER DES ARTICLES HORS TAXES SI J'HABITE DANS LES ÎLES ANGLO-NORMANDES ? +

Faites-nous confiance. Ce dispositif est en cours d'élaboration, mais pour l'instant, lorsque vous passez une commande, laissez-nous un mot et envoyez-le à customerservices@planksclothing.com et nous vous rembourserons directement.

POURQUOI Y A-T-IL DES ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK SUR LE SITE WEB OU J'ARRIVE À UNE PAGE D'ERREUR ? +

Nous tenons le site à jour, mais certains produits très appréciés s'envolent des rayons et se vendent très rapidement.


Nous savons que cela peut être frustrant, alors lorsque cela se produit, nous faisons de notre mieux pour vous proposer des options similaires et vous faire savoir si le produit revient en stock.

MON CODE DE RÉDUCTION/BON CADEAU NE FONCTIONNE PAS +

Premièrement, l'avez-vous tapé correctement ? ...seulement en désordre.


Chaque code a une durée de conservation, donc s'il a dépassé sa date de péremption, cela pourrait en être la raison, sinon, parfois, très rarement, nous faisons une erreur de notre côté, alors contactez-nous et nous mettrons les choses au clair.

QU'EST-CE QU'UNE PRÉCOMMANDE ? +

Vous pouvez mettre la main sur les marchandises dès qu'elles sont mises en circulation. Cela peut s'appliquer à des articles populaires épuisés ou à nos toutes nouvelles lignes.
Vous n'obtiendrez pas l'article immédiatement mais vous obtiendrez un compte à rebours estimé avec précision.

VENDEZ-VOUS DES CHÈQUES-CADEAUX ? +

Bien sûr que oui. Pour le cadeau de Noël ou d'anniversaire parfait partagez l'amour et offrez un peu de Planks à quelqu'un.

COMMENT REMBOURSER LES BONS CADEAUX LORS DE LA MISE EN LIGNE PURCHASE ? +

Vous gagnez à la vie ! Vous pouvez utiliser votre bon cadeau à la caisse.
Entrez votre code lorsque vous êtes invité à l'étape du paiement. Tous les chèques-cadeaux expirent 12 mois après leur émission.

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MON ARTICLE ? +

Vous gagnez à vie ! Vous pouvez utiliser votre chèque-cadeau à la caisse.
Parfois, cela ne fonctionne pas... Parfois, vous pouvez changer d'avis. Nous sommes heureux de vous aider à remplacer l'article ou à obtenir un remboursement complet.
Nous proposons également un service de retour gratuit au Royaume-Uni pour vous faciliter encore plus la tâche. Il vous suffit de consulter pour connaîtrenotre politique en matière de retours.

J'AI REÇU UN CADEAU, PUIS-JE LE RETOURNER ? +

Votre tante vous a acheté un article deux tailles trop petites ou cinq tailles trop grandes ?

Afin de rembourser les cadeaux, nous aurons besoin des détails de la commande originale.


. Vous pourrez peut-être échanger un cadeau en contactant customerservices@planksclothing.com.

AVEZ-VOUS UN GUIDE DES TAILLES ? +

Oui !


Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter. Chaque produit a un guide des tailles au-dessus du bouton "Ajouter au panier". Il suffit de cliquer sur le mètre ruban et les informations apparaissent.


Si cela peut vous aider, la taille et la hauteur de chaque modèle figurent dans la description du produit, ainsi que les vêtements qu'il porte. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : customerservices@planksclothing.com.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE ? +

Nous sommes fiers des produits que nous fabriquons et nous voulons que vous passiez de bons moments à l'intérieur et à l'extérieur. C'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans. Si vous estimez que le produit ne fonctionne pas pour vous ou présente un défaut, faites-le nous savoir.

Grâce à notre approche "plus conviviale", nous fabriquons des produits qui sont performants et durent plus longtemps. Si un problème survient, nous réparons les produits dans la mesure du possible, mais si nécessaire, nous les remplaçons.

COMMENT DOIS-JE LAVER ET ENTRETENIR MES VÊTEMENTS ? +

Si vous n'êtes pas un magicien de la machine à laver, vérifiez attentivement les étiquettes pour connaître les consignes de lavage. Chaque article est légèrement différent et faites très attention lorsque vous lavez des vêtements de dessus imperméables.

ME PARRAINEREZ-VOUS ? +

Si vous savez que vous êtes rad et que vous souhaitez faire partie de la famille des planches, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sponsorships@planksclothing.com.

PROPOSEZ-VOUS DES OFFRES POUR LES PERSONNES QUI TRAVAILLENT DANS L'INDUSTRIE DU SKI ? +

Nous voulons toujours aider la communauté que nous aimons. Si vous êtes moniteur de ski, photographe, liftier, chercheur et sauveteur en montagne ou journaliste (ou quelque chose du genre), alors envoyez-nous votre candidature en utilisant l'application PRO PURCHASE.

JE DOIS ÉQUIPER MON ÉQUIPE AVEC DU MATÉRIEL COOL, POUVEZ-VOUS M'AIDER ? +

Si vous tenez un bar dans une station ou si vous faites partie d'une école de ski, d'un club de neige universitaire ou d'une entreprise de chalets et que vous souhaitez être équipé, envoyez-nous un message à sponsorships@planksclothing.com.

QU'ENTENDEZ-VOUS PAR VOTRE SLOGAN "BE MORE FRIENDLY" ? +

Pour nous, "être plus amical" signifie beaucoup de choses.


Tout d'abord, nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service à la clientèle de la planète.
Ce faisant, nous voulons également remplir notre mission d'être plus amicaux envers la Terre mère.


- 58% de notre collection AW 18/19 contient REPREVE un matériau fabriqué à partir de bouteilles en plastique recyclées.


- Nous utilisons DPD Local, un service de messagerie neutre en carbone, pour livrer nos colis au Royaume-Uni.


- Nos colis sont emballés dans du papier Kraft qui est 100% recyclable et certifié FSC. DÉFI : Avant de recycler votre sac, essayez d'en faire le cycle le plus cool possible et montrez-nous sur les médias sociaux. #UpcyclePlanks


"Il n'y a pas de ski sur Mars, alors nous ferions mieux de nous occuper de la Terre mère !" - Rameau Emery 2018.

EXCUSEZ-MOI, POURQUOI VOUS APPELEZ-VOUS PLANCHES ? +

Parce que sinon, on nous appellerait autrement.


Planches fait référence à ces deux bâtons maladroitement longs sur lesquels nous gravissons les montagnes depuis le début. Notre marque a commencé sur les pistes comme un équipement cool pour les skieurs et maintenant nous sommes ici. Vous pouvez lire notre histoire ici!

JE VOUDRAIS DÉPOSER UNE PLAINTE +

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas heureux, mais nous voulons toujours vous aider. Contactez-nous à l'adresse customerservices@planksclothing.com et faites-nous savoir ce qui se passe, nous verrons ce que nous pouvons faire.


Toutes les plaintes seront transmises à notre équipe d'assistance à la clientèle dans notre bureau de Manchester. Vous pouvez également nous appeler au + 44 (0) 161 503 1890 entre 9h et 17h en semaine.

En direct. En ski. Profitez-en !